Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo · Operaciones · Monterrey, Nuevo León

Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos, monitorear indicadores y asegurar la calidad de los servicios de atención, ventas o cobranza que Pentafon Contact Center & BPO ofrece a sus clientes empresariales.

Responsabilidades

• Supervisar el desempeño diario de un equipo de agentes de contact center
• Dar seguimiento a productividad, calidad, nivel de servicio, adherencia y cumplimiento de objetivos
• Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento para fortalecer el desempeño
• Revisar interacciones telefónicas y digitales para identificar oportunidades de mejora
• Coordinar con calidad, capacitación, workforce management y operaciones la atención de incidencias
• Preparar reportes operativos y comunicar avances, riesgos y resultados al liderazgo

Requisitos

• Bachillerato concluido; licenciatura en curso o concluida será considerada favorablemente
• Experiencia previa en supervisión de equipos de atención, ventas o cobranza
• Conocimiento de indicadores de contact center, monitoreo de calidad y seguimiento de resultados
• Manejo de herramientas CRM, plataformas omnicanal y hojas de cálculo
• Liderazgo, comunicación efectiva, organización y orientación a objetivos
• Disponibilidad para trabajar en Monterrey, Nuevo León, en jornada de tiempo completo