Información del puesto

EmpresaGelsa

UbicaciónMonterrey, Nuevo León, México

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado5 de octubre de 2026

Válida hasta5 de enero de 2027

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Salario estimado$18,000 – $24,000 MXN
brutos mensuales

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Contacto: [email protected]

Supervisor de Operaciones de Contact Center

Gelsa busca un supervisor para coordinar equipos de atención telefónica, cobranza o ventas según la campaña asignada. La persona será responsable de organizar la operación diaria, acompañar al equipo y dar seguimiento a los resultados y la calidad de las interacciones.

Responsabilidades principales

• Coordinar la cobertura de turnos, distribución de actividades y seguimiento de asistencia del equipo.
• Monitorear indicadores operativos y revisar avances frente a las metas de la campaña.
• Escuchar interacciones y ofrecer retroalimentación práctica para mejorar calidad y apego a procesos.
• Apoyar la capacitación inicial y el acompañamiento de nuevos integrantes.
• Preparar reportes de resultados, incidencias y oportunidades de mejora para la operación.

Requisitos

• Experiencia previa coordinando equipos de call center, atención, cobranza o ventas telefónicas.
• Habilidad para dar retroalimentación, resolver incidencias y mantener una comunicación clara.
• Manejo de indicadores, reportes y herramientas básicas de oficina.
• Organización, liderazgo práctico y orientación a objetivos y calidad.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de forma presencial en Monterrey.

Lo que ofrecemos

• Salario bruto mensual estimado de $18,000 a $24,000 MXN, acorde con experiencia.
• Capacitación sobre procesos, métricas y campañas de la operación.
• Participación en iniciativas de mejora de calidad y productividad.
• Oportunidad de aportar experiencia de liderazgo en un entorno de contact center.