GELSA · MONTERREY, NUEVO LEÓN

Tu impacto en Gelsa

Gelsa opera servicios de cobranza, ventas, atención a clientes, investigación de mercados y comunicación telefónica y digital. Como Supervisor de Operaciones de Contact Center, coordinarás equipos de primera línea y asegurarás el cumplimiento de objetivos, calidad de llamadas y estándares de servicio.

Responsabilidades

• Coordinar la operación diaria de equipos de cobranza, ventas o atención telefónica.
• Organizar turnos, asignaciones y seguimiento de cobertura operativa.
• Monitorear indicadores de productividad, contacto, conversión, recuperación y servicio.
• Revisar la calidad de llamadas y proporcionar retroalimentación accionable al equipo.
• Apoyar la capacitación, integración y desarrollo de agentes.
• Preparar reportes operativos y comunicar incidencias y oportunidades de mejora.

Requisitos

• Bachillerato concluido; estudios administrativos serán valorados.
• Experiencia en supervisión de equipos de contact center, cobranza, ventas o atención al cliente.
• Manejo de indicadores, reportes operativos y herramientas de seguimiento.
• Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver situaciones operativas.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Monterrey, Nuevo León.

Postularme Ahora

Contacto: [email protected]