Supervisor de Operaciones de Contact Center
By Telecomunicaciones

Supervisor de Operaciones de Contact Center

GELSA · VACANTE ABIERTA

Tiempo Completo · Presencial · Monterrey, Nuevo León

Salario
$18,000 – $24,000 MXN
mensuales

Publicado
6 de octubre de 2026

Cierre
20 de diciembre de 2026

Gelsa busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos dedicados a cobranza, ventas, atención al cliente y otras campañas de comunicación telefónica y digital. El puesto requiere liderazgo operativo y seguimiento constante de indicadores.

Responsabilidades

1
Coordinar la operación diaria y distribución de actividades del equipo.

2
Dar seguimiento a productividad, contacto efectivo, calidad y cumplimiento de objetivos.

3
Revisar llamadas, retroalimentar al personal y reforzar procedimientos de atención.

4
Preparar reportes operativos y comunicar avances, incidencias y áreas de mejora.

Requisitos

  • Experiencia previa como supervisor o líder en call center o contact center.
  • Conocimiento de indicadores de productividad, calidad y nivel de servicio.
  • Habilidad para organizar turnos, priorizar tareas y resolver incidencias.
  • Manejo de hojas de cálculo, reportes y sistemas de registro operativo.
  • Comunicación efectiva, liderazgo y orientación al cumplimiento de metas.
  • Disponibilidad para trabajar presencialmente en Monterrey, Nuevo León.
Lo que ofrecemos
Prestaciones conforme a la ley
Capacitación operativa y de liderazgo
Bonos sujetos a resultados
Participación en diversas campañas
Desarrollo profesional
Ambiente de trabajo colaborativo