Supervisor de Operaciones de Contact Center
By Administración y consultoría
PENTAFON CONTACT CENTER & BPO · VACANTE ABIERTA

Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo · Monterrey, Nuevo León, México

Salario
$18,000 – $25,000 MXN

Publicado
6 oct 2026

Cierre
5 ene 2027

Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas, cobranza o soporte dentro de las operaciones de Pentafon Contact Center & BPO. Esta posición será responsable de acompañar al personal operativo, monitorear resultados y promover el cumplimiento de los estándares de servicio y seguridad.

Responsabilidades

1
Coordinar las actividades diarias del equipo operativo.

2
Monitorear productividad, calidad, asistencia y cumplimiento de objetivos.

3
Realizar retroalimentación y planes de mejora con los agentes.

4
Elaborar reportes operativos y escalar incidencias relevantes.

Requisitos

  • Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, atención, ventas o cobranza.
  • Conocimiento de indicadores operativos, calidad y productividad.
  • Manejo de CRM, herramientas de contacto o sistemas de seguimiento.
  • Capacidad para analizar resultados y convertirlos en acciones de mejora.
  • Liderazgo, comunicación efectiva y orientación al servicio.
  • Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.
Lo que ofrecemos
Salario competitivo según experiencia
Capacitación operativa y de liderazgo
Participación en una operación multicanal
Retroalimentación y desarrollo profesional
Exposición a métricas de servicio y productividad
Entorno de trabajo orientado a resultados

Salario estimado: $18,000 – $25,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y responsabilidades asignadas.