Responsabilidades principales

• Coordinar y dar seguimiento al desempeño diario del equipo operativo.
• Monitorear indicadores de productividad, contacto, calidad y satisfacción.
• Brindar retroalimentación y acompañamiento para mejorar resultados.
• Revisar reportes y detectar desviaciones en la operación.
• Colaborar con calidad, capacitación, planeación y recursos humanos.
• Asegurar el uso correcto de CRM, marcadores y plataformas de atención multicanal.
• Promover el cumplimiento de políticas de confidencialidad y seguridad de la información.

Requisitos

• Bachillerato concluido; estudios superiores relacionados con administración son deseables.
• Experiencia en supervisión de equipos de contact center, atención, ventas o cobranza.
• Capacidad para interpretar métricas operativas y elaborar seguimientos.
• Liderazgo, comunicación efectiva, organización y orientación a resultados.
• Manejo de herramientas CRM, hojas de cálculo y plataformas de operación.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

Lo que ofrecemos

• Participación en operaciones de servicio, ventas y cobranza.
• Colaboración con áreas de calidad, capacitación y análisis operativo.
• Desarrollo de habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Entorno profesional enfocado en resultados y experiencia del cliente.

Contacto: [email protected]

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