Tu oportunidad en Gelsa

Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de cobranza, ventas, atención o campañas de comunicación, asegurando calidad, productividad y cumplimiento de objetivos.

Responsabilidades

• Coordinar la operación diaria, distribución de actividades y seguimiento de turnos.
• Monitorear indicadores de productividad, contactabilidad, conversión, recuperación y calidad.
• Revisar llamadas, proporcionar retroalimentación y apoyar la mejora del desempeño del equipo.
• Elaborar reportes operativos y comunicar avances, incidencias y áreas de oportunidad.

Requisitos

• Experiencia en supervisión de equipos de contact center o servicio telefónico.
• Conocimiento de métricas operativas y evaluación de calidad de llamadas.
• Liderazgo, capacidad de organización y comunicación efectiva.
• Manejo de hojas de cálculo, reportes y sistemas de registro.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de forma presencial en Monterrey.

Contacto: [email protected]