Coordina operaciones que generan valor para nuestros clientes

En Gelsa operamos campañas de cobranza, ventas, atención al cliente, investigación de mercados y comunicación telefónica. Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos, asegurar la calidad de las interacciones y dar seguimiento a los objetivos de cada campaña.

Responsabilidades

• Coordinar las actividades diarias de equipos de atención, cobranza, ventas o investigación telefónica.
• Supervisar la distribución de cargas de trabajo, horarios y cumplimiento de la operación.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, contacto efectivo, calidad y cumplimiento de objetivos.
• Revisar reportes de operación y proponer acciones de mejora basadas en los resultados.
• Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento con los colaboradores.
• Coordinar con calidad y capacitación la atención de oportunidades detectadas en las llamadas.
• Escalar incidencias operativas y mantener comunicación con las áreas de apoyo.

Requisitos

• Experiencia previa como supervisor, coordinador o líder de equipos en un centro de contacto.
• Conocimiento práctico de campañas de cobranza, ventas, servicio al cliente o telemarketing.
• Experiencia interpretando métricas, reportes y resultados de equipos telefónicos.
• Capacidad para organizar turnos, priorizar actividades y resolver incidencias.
• Liderazgo, comunicación efectiva y habilidad para proporcionar retroalimentación.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de registro operativo.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

Lo que te ofrecemos

• Salario de $18,000 a $24,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia.
• Participación directa en campañas de servicio, cobranza, ventas y comunicación con clientes.
• Capacitación sobre procesos internos, indicadores y estándares de calidad.
• Entorno de trabajo con oportunidades de crecimiento dentro de la operación.
• Colaboración con las áreas de calidad, capacitación, análisis y administración.

Contacto: [email protected]

Incluye en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tu Nombre”