Información del puesto

EmpresaPentafon Contact Center & BPO

UbicaciónMonterrey, Nuevo León, México

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado8 de octubre de 2026

Válida hasta8 de enero de 2027

Salario estimado$20,000 – $28,000 MXN
brutos mensuales

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Lidera una operación orientada a la experiencia del cliente

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas, cobranza o soporte dentro de una operación multicanal en Monterrey. La posición combina liderazgo de personas, seguimiento de indicadores y control de calidad.

Responsabilidades principales

• Supervisar y acompañar al equipo operativo durante la jornada.
• Monitorear indicadores de productividad, calidad, servicio, contacto y cumplimiento de objetivos.
• Realizar sesiones de retroalimentación y establecer planes de mejora individuales o grupales.
• Revisar interacciones telefónicas y digitales para asegurar el cumplimiento de procesos.
• Coordinar con calidad, capacitación, workforce, recursos humanos y áreas de soporte.
• Preparar reportes operativos y comunicar incidencias, avances y necesidades de la campaña.
• Promover el uso correcto de CRM, marcadores y plataformas omnicanal.
• Asegurar el manejo responsable de la información de clientes y el cumplimiento de protocolos.

Requisitos

• Bachillerato concluido; formación adicional en administración, operaciones o áreas relacionadas será valorada.
• Experiencia previa supervisando equipos en contact center, atención al cliente, ventas o cobranza.
• Conocimiento de métricas operativas, monitoreo de calidad y seguimiento de productividad.
• Manejo de hojas de cálculo, reportes y sistemas CRM.
• Liderazgo, comunicación efectiva, capacidad de análisis y orientación a resultados.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

Beneficios que ofrecemos

• Salario estimado competitivo de acuerdo con experiencia y alcance de la operación.
• Participación en operaciones de servicio, ventas, cobranza y soporte para distintos sectores.
• Capacitación en procesos, herramientas omnicanal y gestión de equipos.
• Entorno de trabajo con más de 20 años de experiencia en servicios de contact center y BPO.
• Posibilidades de crecimiento hacia posiciones de coordinación y gestión operativa.

Envía tu CV a [email protected] e indica en el asunto “Supervisor de Operaciones de Contact Center”.

Contacto: [email protected]