PENTAFON CONTACT CENTER & BPO · MONTERREY, NUEVO LEÓN

Salario: $18,000 – $24,000 MXN

Publicado: 8 de octubre de 2026

Válida hasta: 20 de enero de 2027

El reto

Pentafon Contact Center & BPO busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o cobranza en Monterrey. Esta posición será responsable de convertir los objetivos operativos en acciones diarias, acompañar al personal y asegurar una experiencia consistente para los usuarios finales.

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria y el cumplimiento de metas de servicio, productividad, ventas o recuperación.
• Dar seguimiento a indicadores mediante reportes, tableros y herramientas de gestión operativa.
• Realizar sesiones de retroalimentación, acompañamiento y desarrollo con los agentes.
• Coordinar la aplicación de procesos, guiones, políticas de calidad y controles de seguridad de la información.
• Colaborar con calidad, capacitación, planeación y recursos humanos para resolver desviaciones operativas.
• Identificar oportunidades de mejora en la atención omnicanal y comunicar hallazgos a la gerencia.

Requisitos

• Bachillerato concluido; formación adicional en administración, operaciones o áreas relacionadas será valorada.
• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, atención, ventas o cobranza.
• Manejo de indicadores operativos, reportes y herramientas CRM o de gestión omnicanal.
• Liderazgo, comunicación efectiva, capacidad de análisis y orientación al cumplimiento.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo presencialmente en Monterrey, Nuevo León.

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Contacto: [email protected]