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Gelsa busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos dedicados a cobranza, ventas, atención al cliente o campañas de comunicación. Esta posición es responsable de organizar la operación diaria y asegurar el cumplimiento de indicadores de productividad y calidad.

Lo que harás

• Coordinar horarios, cargas de trabajo y actividades del equipo operativo.
• Dar seguimiento a indicadores de llamadas, contactos efectivos, productividad y cumplimiento de objetivos.
• Monitorear la calidad de las interacciones y proporcionar retroalimentación oportuna.
• Apoyar la capacitación, integración y desarrollo de los ejecutivos.
• Preparar reportes operativos y comunicar avances, incidencias y áreas de mejora.

Qué necesitamos

• Experiencia previa como supervisor o coordinador en un contact center.
• Conocimiento de indicadores de operación, calidad y productividad.
• Habilidad para dirigir equipos, resolver incidencias y dar retroalimentación.
• Manejo de hojas de cálculo, reportes y herramientas de seguimiento.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de forma presencial en Monterrey.

Beneficios

• Salario competitivo de acuerdo con experiencia.
• Capacitación sobre campañas, procesos y herramientas de operación.
• Participación en proyectos de cobranza, ventas y servicio al cliente.
• Oportunidad de crecimiento dentro de las áreas operativas de Gelsa.

Contacto: [email protected]