Supervisor de Operaciones de Contact Center
By Administración y consultoría
VACANTE ABIERTA

Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo · Operación presencial · Monterrey, Nuevo León

Empresa
Pentafon Contact Center & BPO

Salario
$18,000 – $25,000 MXN

Válida hasta
28 de diciembre 2026

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o cobranza y asegurar el cumplimiento de los objetivos de servicio. Esta posición combina liderazgo de personas, seguimiento de indicadores y control de la operación diaria.

Tu día a día

  • Coordinar y acompañar al equipo operativo
  • Monitorear productividad, calidad y cumplimiento
  • Analizar reportes y proponer acciones correctivas
  • Escalar incidencias y dar seguimiento a compromisos
  • Colaborar con calidad, capacitación y planeación

Perfil buscado

  • Experiencia previa en supervisión de contact center
  • Liderazgo de equipos de atención, ventas o cobranza
  • Manejo de métricas y reportes operativos
  • Comunicación efectiva y capacidad de resolución
  • Disponibilidad para laborar tiempo completo

Responsabilidades principales

  • Supervisar la operación diaria y distribuir actividades de acuerdo con las prioridades del servicio
  • Dar retroalimentación y acompañamiento a los agentes para mejorar sus resultados
  • Revisar indicadores como productividad, nivel de servicio, calidad, adherencia y satisfacción
  • Validar el uso correcto de CRM, marcador y plataformas omnicanal
  • Coordinar acciones con las áreas de calidad, capacitación, planeación y soporte
  • Elaborar reportes y comunicar avances, riesgos y oportunidades de mejora

Requisitos

  • Bachillerato concluido; estudios superiores en administración, operaciones o áreas relacionadas son deseables
  • Experiencia como supervisor o líder de equipos en contact center, ventas, servicio o cobranza
  • Conocimiento de indicadores operativos, monitoreo de calidad y elaboración de reportes
  • Manejo de herramientas de oficina, CRM y plataformas de atención omnicanal
  • Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León

Lo que ofrecemos

Capacitación operativa
Prestaciones de ley
Desarrollo de liderazgo
Operación omnicanal
Entorno colaborativo

Contacto: [email protected]

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Incluye tu experiencia de supervisión y el nombre de la vacante en el asunto.