Lidera operaciones orientadas a resultados

En Gelsa gestionamos proyectos de cobranza, ventas, atención al cliente, encuestas y comunicación telefónica y digital. Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center capaz de coordinar equipos, cuidar la calidad de las interacciones y asegurar el cumplimiento de los objetivos de cada campaña.

Tu rol en el equipo

• Supervisar equipos de agentes asignados a proyectos de cobranza, ventas, atención o encuestas
• Organizar turnos, distribución de actividades y seguimiento de la operación diaria
• Monitorear indicadores de productividad, contacto, calidad, cumplimiento y resultados
• Revisar llamadas y proporcionar retroalimentación para mejorar el desempeño del equipo
• Apoyar la capacitación inicial y el reforzamiento de procedimientos operativos
• Elaborar reportes de avance y comunicar incidencias o necesidades de la campaña
• Coordinarse con las áreas de calidad, capacitación y administración para mantener la continuidad operativa

Perfil que buscamos

• Experiencia previa como supervisor, coordinador o líder de equipos en contact center
• Conocimiento de operaciones de atención al cliente, cobranza, ventas telefónicas o campañas de encuesta
• Capacidad para interpretar métricas y convertir resultados en acciones de mejora
• Habilidad para dar retroalimentación, resolver incidencias y desarrollar colaboradores
• Manejo de hojas de cálculo, reportes operativos y herramientas de seguimiento
• Comunicación clara, liderazgo práctico y orientación al cumplimiento de objetivos
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León

Lo que ofrecemos

• Compensación de $18,000 – $25,000 MXN brutos mensuales, según experiencia y alcance de la operación
• Participación directa en proyectos de atención, cobranza, ventas y comunicación con clientes
• Capacitación sobre indicadores, procesos y estándares de calidad de las campañas
• Espacio para aportar mejoras a la organización de equipos y al desempeño operativo
• Integración a una empresa con más de diez años de experiencia en operaciones de contact center

Contacto: [email protected]

Incluye en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Contact Center – [Tu Nombre]”