Información del puesto

EmpresaPentafon Contact Center & BPO

UbicaciónMonterrey, Nuevo León, México

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado9 de octubre de 2026

Válida hasta22 de enero de 2027

Salario estimado$18,000 – $25,000 MXN
brutos mensuales

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Lidera una operación orientada a la experiencia

En Pentafon Contact Center & BPO coordinamos servicios de atención, ventas, cobranza y soporte para empresas de diferentes industrias. Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center capaz de acompañar equipos, monitorear resultados y fortalecer la calidad del servicio.

Responsabilidades principales

• Supervisar el desempeño diario de asesores en campañas de atención, ventas o cobranza.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, nivel de servicio, calidad y satisfacción.
• Realizar sesiones de retroalimentación, acompañamiento y seguimiento a compromisos.
• Revisar reportes de CRM y plataformas omnicanal para detectar oportunidades de mejora.
• Coordinar con calidad, capacitación, planeación y operaciones la solución de incidencias.
• Asegurar el cumplimiento de procedimientos, políticas de confidencialidad y estándares de atención.

Requisitos

• Preparatoria terminada; licenciatura en curso o terminada será valorada.
• Experiencia en supervisión de equipos de contact center, atención, ventas o cobranza.
• Conocimiento de métricas operativas, monitoreo de calidad y seguimiento de metas.
• Manejo de CRM, herramientas de reporteo y plataformas de comunicación omnicanal.
• Liderazgo, comunicación efectiva, organización y capacidad para resolver problemas.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

Beneficios que ofrecemos

• Salario estimado de $18,000 a $25,000 MXN brutos mensuales según experiencia.
• Capacitación continua en operación, calidad, liderazgo y herramientas de gestión.
• Participación en proyectos de servicio, ventas, cobranza y soporte para diversos sectores.
• Entorno profesional con oportunidades de crecimiento dentro de una operación regional.
• Colaboración con áreas de calidad, formación, análisis, tecnología y recursos humanos.

Envía tu CV a [email protected] con el asunto “Supervisor de Operaciones de Contact Center – [Tu Nombre]”.