Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo

En Gelsa buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, cobranza, ventas o campañas de comunicación, asegurando calidad, productividad y cumplimiento de objetivos.

Tu rol

• Supervisar el desempeño diario de agentes y distribuir actividades de acuerdo con la operación.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, contacto efectivo, calidad y cumplimiento de metas.
• Revisar interacciones y proporcionar retroalimentación individual al equipo.
• Apoyar la capacitación, integración y actualización de procedimientos.
• Elaborar reportes operativos y comunicar avances, incidencias y oportunidades de mejora.

Requisitos clave

• Experiencia en supervisión de equipos de contact center, cobranza, ventas o atención al cliente.
• Conocimiento de métricas operativas y seguimiento de objetivos.
• Habilidad para brindar coaching, organizar turnos y resolver incidencias.
• Manejo de hojas de cálculo, reportes y sistemas de registro.
• Liderazgo, comunicación efectiva y orientación a resultados.

Beneficios

• Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia y responsabilidades.
• Prestaciones de ley conforme a las condiciones de contratación.
• Participación en una operación multicanal de servicio y outsourcing.
• Capacitación y oportunidad de desarrollo en gestión operativa.

Contacto: [email protected]