Información del puesto

EmpresaGelsa

UbicaciónMonterrey, Nuevo León

Tipo de empleo
Tiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado10 de octubre de 2026

Válida hasta20 de enero de 2027

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Salario estimado
$18,000 – $25,000 MXN
brutos mensuales

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Contacto: [email protected]

Lidera nuestras operaciones de contacto

En Gelsa buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de cobranza, ventas, atención o telemarketing. La posición requiere liderazgo operativo, seguimiento de indicadores y enfoque constante en la calidad de las interacciones con clientes.

Responsabilidades principales

• Coordinar las actividades diarias de un equipo de agentes de contacto telefónico.
• Organizar horarios, distribución de campañas y seguimiento de cobertura operativa.
• Monitorear indicadores de productividad, recuperación, ventas, atención y cumplimiento de objetivos.
• Revisar la calidad de llamadas y proporcionar retroalimentación individual y grupal.
• Apoyar la capacitación de nuevos colaboradores y reforzar procedimientos de campaña.
• Preparar reportes operativos y comunicar incidencias, avances y oportunidades de mejora.

Requisitos

• Experiencia previa como supervisor o coordinador en call center, cobranza, ventas o servicio al cliente.
• Conocimiento de métricas operativas, monitoreo de llamadas y seguimiento de desempeño.
• Habilidad para dirigir equipos, dar retroalimentación y resolver situaciones operativas.
• Manejo de hojas de cálculo, reportes y herramientas básicas de oficina.
• Comunicación clara, organización y orientación a resultados.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

Beneficios que ofrecemos

• Participación en proyectos de cobranza, ventas, atención y comunicación con clientes.
• Capacitación relacionada con operación, liderazgo y calidad de servicio.
• Entorno de trabajo colaborativo y orientado a la mejora continua.
• Oportunidades de crecimiento en áreas de supervisión y gestión operativa.
• Compensación acorde con experiencia y responsabilidades del puesto.

Envía tu CV a [email protected] indicando en el asunto “Supervisor de Operaciones de Contact Center”.