Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tiempo Completo
By Administración y consultoría

Información del puesto

Empresa:
Pentafon Contact Center & BPO

Ubicación:
Monterrey, Nuevo León, México

Tipo de empleo:
Tiempo Completo

Categoría:
Administración y consultoría

Publicado:
4 de agosto de 2026

Válida hasta:
20 de octubre de 2026

Salario estimado:
$19,000 – $28,000 MXN brutos mensuales

Lidera una operación orientada a la experiencia del cliente

Pentafon Contact Center & BPO busca un Supervisor de Operaciones para coordinar equipos de atención, ventas, cobranza o soporte técnico. Serás responsable de asegurar el cumplimiento de indicadores operativos, desarrollar al personal y mantener una experiencia consistente en los diferentes canales de servicio.

Responsabilidades principales

  • Supervisar equipos de asesores y dar seguimiento al desempeño individual y grupal.
  • Monitorear indicadores como productividad, nivel de servicio, calidad, CSAT, AHT y FCR.
  • Realizar sesiones de retroalimentación, coaching y seguimiento a planes de mejora.
  • Coordinar la operación diaria con las áreas de calidad, capacitación, workforce y recursos humanos.
  • Analizar reportes de operación y proponer acciones correctivas.
  • Garantizar el cumplimiento de procesos, políticas de seguridad y objetivos del cliente.

Requisitos

  • Bachillerato concluido; licenciatura en administración, comunicación o área relacionada deseable.
  • Al menos 2 años de experiencia como supervisor en contact center o BPO.
  • Experiencia en campañas de atención, ventas, cobranza o soporte técnico.
  • Manejo de métricas operativas, Excel y plataformas CRM.
  • Liderazgo, organización y capacidad para trabajar con objetivos exigentes.
  • Disponibilidad para laborar tiempo completo y cubrir horarios operativos.

Beneficios que ofrecemos

  • Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia.
  • Prestaciones de ley y beneficios adicionales.
  • Capacitación continua en liderazgo, experiencia del cliente y herramientas de operación.
  • Plan de crecimiento dentro de una organización con presencia en México y Latinoamérica.
  • Participación en proyectos omnicanal respaldados por tecnología y analítica.

Contacto: [email protected]

Envía tu CV con el asunto “Supervisor de Operaciones Monterrey – [Tu Nombre]”.