Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tiempo Completo

Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo

369 Capital Humano busca un(a) líder operativo para supervisar equipos de atención y ventas digitales vinculados con campañas de captación, seguimiento de prospectos y canalización de talento. La persona seleccionada asegurará una operación ordenada, enfocada en indicadores y con una experiencia de atención consistente.

Tu rol

• Coordinar, acompañar y retroalimentar a un equipo de agentes de chat, llamadas y seguimiento.
• Monitorear indicadores de productividad, calidad, conversión, asistencia y tiempos de respuesta.
• Distribuir bases de datos, dar seguimiento a incidencias y validar la correcta captura de información.
• Implementar sesiones de capacitación y coaching para fortalecer habilidades de venta, servicio y manejo de objeciones.
• Elaborar reportes operativos y comunicar avances, riesgos y oportunidades de mejora a la coordinación.
• Asegurar el cumplimiento de lineamientos de privacidad y manejo responsable de datos de candidatos y clientes.

Requisitos clave

• Experiencia mínima de 1 año supervisando equipos de contact center, ventas telefónicas, atención digital o cobranza.
• Manejo de métricas operativas, bases de datos, reportes y Excel intermedio.
• Liderazgo cercano, capacidad para resolver incidencias y orientación a resultados.
• Comunicación efectiva, organización y gusto por el desarrollo de equipos.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo en Monterrey, con descanso rolado en fin de semana.

Beneficios

• Sueldo base competitivo más bono mensual por indicadores.
• Prestaciones de ley desde el inicio, conforme a la modalidad de contratación.
• Capacitación continua en liderazgo operativo, seguimiento comercial y control de calidad.
• Oportunidad de crecimiento dentro de proyectos de atracción de talento y atención especializada.