Lidera campañas que convierten atención en resultados

En Gelsa operamos soluciones integrales de contact center para cobranza, ventas, encuestas, atención al cliente y campañas de comunicación SMS o voz. Buscamos un Supervisor de Operaciones capaz de coordinar equipos, interpretar indicadores y asegurar una experiencia consistente para nuestros clientes y sus usuarios.

Tu rol en el equipo

• Supervisar equipos de agentes asignados a campañas de cobranza, ventas o atención al cliente
• Monitorear indicadores como productividad, contacto efectivo, conversión, recuperación y calidad
• Realizar sesiones de retroalimentación, coaching y seguimiento individual
• Analizar reportes operativos y proponer acciones correctivas para mejorar resultados
• Coordinar la correcta ejecución de guiones, protocolos y políticas de cada proyecto
• Colaborar con Calidad, Capacitación, Workforce Management y la gerencia de operaciones
• Preparar reportes periódicos para clientes internos y externos

Perfil que buscamos

• 2 años de experiencia como supervisor de call center o coordinador de equipos telefónicos
• Experiencia comprobable en campañas de cobranza, ventas o servicio al cliente
• Dominio de métricas operativas y elaboración de reportes
• Manejo de CRM, marcadores telefónicos y herramientas de análisis en Excel
• Habilidad para liderar, motivar y desarrollar equipos de alto desempeño
• Comunicación clara, pensamiento analítico y enfoque en solución de problemas
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Monterrey

Lo que te ofrecemos

• Sueldo estimado de $18,000 – $25,000 MXN brutos mensuales, según experiencia
• Bonos de productividad vinculados al desempeño de la operación
• Prestaciones de ley y contratación estable
• Capacitación continua en liderazgo, operación y análisis de indicadores
• Oportunidad de crecimiento hacia posiciones gerenciales
• Participación en proyectos de cobranza, telemarketing, encuestas y atención multicanal

Contacto: [email protected]

Envía tu CV indicando en el asunto: “Supervisor Contact Center Monterrey – [Tu Nombre]”
Las personas seleccionadas recibirán información sobre las siguientes etapas del proceso.