Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tiempo Completo
By Telecomunicaciones

Información del puesto

EmpresaGelsa

UbicaciónMonterrey, Nuevo León

Tipo de empleo
Tiempo Completo

CategoríaTelecomunicaciones

Publicado20 de agosto de 2026

Válida hasta30 de noviembre de 2026

Salario estimado
$20,000 – $28,000 MXN
brutos mensuales, más bono de desempeño


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Lidera operaciones que generan resultados

Gelsa desarrolla soluciones integrales de contact center para cobranza, ventas, encuestas, atención al cliente, telemarketing y campañas de SMS o mensajes de voz. Buscamos un Supervisor de Operaciones capaz de coordinar equipos, elevar la calidad del servicio y convertir los indicadores en acciones concretas de mejora.

Responsabilidades principales

  • Supervisar equipos de ejecutivos asignados a campañas de cobranza, ventas o atención al cliente
  • Dar seguimiento a indicadores de productividad, contacto, recuperación, conversión y calidad
  • Implementar sesiones de retroalimentación, capacitación y coaching operativo
  • Analizar reportes de campañas telefónicas, SMS y mensajes de voz
  • Coordinar la ejecución diaria y comunicar avances, riesgos y oportunidades al equipo gerencial
  • Asegurar el cumplimiento de protocolos, guiones y estándares de atención

Requisitos

  • Licenciatura trunca o terminada en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o carrera afín
  • Mínimo 2 años de experiencia supervisando operaciones de contact center
  • Experiencia con campañas de cobranza, ventas, atención al cliente o telemarketing
  • Manejo de métricas, reportes y herramientas de seguimiento operativo
  • Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver conflictos
  • Disponibilidad para trabajar presencialmente en Monterrey, Nuevo León

Beneficios que ofrecemos

  • Sueldo competitivo y bono ligado a resultados operativos
  • Capacitación continua en liderazgo, servicio y gestión de campañas
  • Oportunidades de crecimiento profesional
  • Prestaciones conforme a la ley
  • Participación en proyectos multicanal de atención, cobranza y ventas
  • Equipo de trabajo colaborativo y orientado a resultados

Envía tu CV con el asunto “Supervisor de Operaciones – Monterrey”.
Contacto: [email protected]