Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tiempo Completo

VACANTE ABIERTA · PUBLICADA EL 21 DE AGOSTO DE 2026

Válida hasta el 14 de noviembre de 2026

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Contacto: [email protected]

En Pentafon operamos soluciones de atención, ventas, cobranza, back office y soporte a través de centros de contacto omnicanales. Buscamos un Supervisor de Operaciones para liderar equipos, asegurar el cumplimiento de indicadores y fortalecer la experiencia de los usuarios.

Lo que harás

• Supervisar equipos de ejecutivos de atención, ventas, cobranza o soporte según la campaña asignada.
• Dar seguimiento a productividad, nivel de servicio, calidad, ausentismo y satisfacción del cliente.
• Realizar sesiones de retroalimentación, coaching y acompañamiento operativo.
• Analizar reportes de operación y proponer acciones correctivas y de mejora continua.
• Coordinarse con Capacitación, Calidad, Workforce Management y Recursos Humanos.

Qué necesitamos

• Bachillerato concluido; licenciatura en Administración, Comunicación o afín será valorada.
• Dos años de experiencia como supervisor en contact center, BPO, ventas o atención al cliente.
• Manejo de indicadores operativos, Excel y plataformas CRM.
• Liderazgo, comunicación efectiva, orientación a resultados y capacidad para resolver conflictos.
• Disponibilidad para laborar de forma presencial en Monterrey, Nuevo León.

Beneficios

• Sueldo competitivo más bono de productividad sujeto a resultados.
• Prestaciones de ley y capacitación continua.
• Plan de carrera dentro de una operación nacional de Contact Center & BPO.
• Programas de reconocimiento, incentivos y convenios para colaboradores.
• Ambiente colaborativo y herramientas tecnológicas para la gestión omnicanal.