Únete al equipo líder en Experiencia del Cliente en Monterrey

En Pentafon Contact Center & BPO operamos centros de contacto omnicanal de alta calidad para grandes corporativos. Con más de 19 años de experiencia, certificaciones internacionales y tecnología Genesys, buscamos un Supervisor de Operaciones apasionado por liderar equipos y entregar experiencias excepcionales a nuestros clientes.

Tu rol en el equipo

• Liderar y motivar equipos de agentes en servicios de atención al cliente, cobranza y ventas omnicanal
• Monitorear KPIs clave como CSAT, AHT, FCR y cumplimiento de metas operativas
• Realizar coaching, retroalimentación y planes de mejora para el equipo
• Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, PCI-DSS e ISO en todas las operaciones
• Colaborar con gerencia para optimizar procesos y reportar resultados diarios

Perfil que buscamos

• Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en contact centers o BPO
• Conocimiento sólido de métricas operativas, Genesys o plataformas omnicanal
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos
• Disponibilidad para turnos rotativos y trabajo presencial en Monterrey
• Experiencia en cobranza o ventas outbound es altamente valorada
• Compromiso con la calidad y la experiencia del cliente

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $20,000 – $26,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones superiores a la ley incluyendo seguro médico privado
• Oportunidades de crecimiento dentro de un grupo con 9 centros en México y LATAM
• Ambiente dinámico con foco en desarrollo profesional y reconocimiento
• Capacitación continua en herramientas de vanguardia y certificaciones

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Supervisor de Operaciones Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.