Lidera equipos que crean experiencias excepcionales

En Pentafon Contact Center & BPO, con más de 19 años de trayectoria y certificaciones internacionales, buscamos un Supervisor de Operaciones con liderazgo sólido para garantizar la excelencia operativa en nuestros centros de contacto omnicanal. Forma parte de una empresa en crecimiento que utiliza tecnología Genesys y prioriza el desarrollo de talento.

Tu rol en el equipo

• Liderar, motivar y dar seguimiento a equipos de agentes de atención, ventas y cobranza
• Monitorear KPIs operativos, calidad y productividad alcanzando los objetivos del cliente
• Realizar coaching, retroalimentación y planes de mejora continua para el equipo
• Colaborar con gerencia en reportes, análisis de información y propuestas de optimización
• Asegurar el cumplimiento de estándares de certificación ISO y PCI-DSS

Perfil que buscamos

• Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en contact centers o BPO
• Conocimiento sólido de métricas operativas, Genesys o plataformas omnicanal (deseable)
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos
• Disponibilidad de tiempo completo y para horarios rotativos
• Experiencia en manejo de indicadores de calidad y experiencia al cliente
• Residir en el área metropolitana de Monterrey

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $18,000 – $26,000 MXN brutos mensuales + bonos por cumplimiento
• Prestaciones superiores a la ley, seguro médico y fondo de ahorro
• Oportunidades de crecimiento dentro de una empresa con presencia en 9 centros
• Capacitación constante y desarrollo profesional
• Ambiente moderno con tecnología de punta y cultura de alto desempeño
• Estabilidad y proyectos con grandes corporativos nacionales e internacionales

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Supervisor Operaciones Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.