Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tiempo Completo
Fecha de publicación: 09 de junio de 2026 | Válida hasta: 20 de septiembre de 2026
Empresa: Pentafon Contact Center & BPO
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Administración y consultoría
Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México
¡Lidera equipos de excelencia en Pentafon Monterrey!
En Pentafon Contact Center & BPO, con certificaciones PCI-DSS, ISO 27001 e ISO 18295, buscamos un Supervisor de Operaciones experimentado para liderar equipos de agentes en nuestros proyectos omnicanal de atención, ventas y cobranza.
Descripción del puesto
Como Supervisor serás responsable de garantizar la operación eficiente, el cumplimiento de metas y la motivación de tu equipo en uno de los centros de contacto más modernos de Nuevo León.
Responsabilidades principales
- Liderar, capacitar y dar seguimiento a equipos de 15-30 agentes
- Monitorear indicadores KPI, calidad y productividad en tiempo real
- Implementar acciones correctivas y planes de mejora continua
- Coordinar con clientes corporativos y áreas de soporte
- Asegurar el cumplimiento de estándares de certificación y normatividad
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en contact center o BPO
- Conocimiento sólido de métricas de operación (AHT, FCR, CSAT, adherence)
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos
- Experiencia con plataformas como Genesys o similares (ventaja)
- Disponibilidad de tiempo completo y para horarios rotativos
- Residencia en Monterrey
Lo que ofrecemos
- Salario competitivo: $22,000 – $29,000 MXN brutos mensuales según experiencia
- Modalidad completa con prestaciones superiores de ley
- Seguro médico, fondo de ahorro, bonos trimestrales y 30 días de vacaciones
- Equipo de trabajo certificado y ambiente de alto desempeño
- Oportunidades de desarrollo y ascenso en una empresa en expansión
Contacto: [email protected]
Por favor incluye en el asunto: “Supervisor Operaciones TC Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles.