Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tiempo Completo
Información del puesto
Empresa:
Pentafon Contact Center & BPO
Ubicación:
Monterrey, Nuevo León, México
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría:
Administración y consultoría
Publicado:
8 de julio de 2026
Válida hasta:
15 de octubre de 2026
Salario estimado:
$18,000 – $25,000 MXN brutos mensuales
¿Por qué deberías unirte a nosotros?
En Pentafon Contact Center & BPO lideramos la industria de experiencia al cliente con operaciones omnicanal certificadas. Buscamos un Supervisor de Operaciones experimentado que impulse la excelencia operativa en nuestro centro de Monterrey y contribuya al crecimiento de nuestros clientes corporativos.
Responsabilidades principales
- Liderar, capacitar y motivar equipos de agentes de atención, cobranza y ventas
- Monitorear KPIs de productividad, calidad y adherencia a procesos
- Implementar mejoras continuas en operaciones y experiencia del cliente
- Generar reportes y análisis para la alta dirección
- Asegurar el cumplimiento de certificaciones ISO, PCI-DSS y normativas internas
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en contact center o BPO
- Conocimiento profundo de métricas operativas y herramientas de monitoreo
- Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación
- Disponibilidad para tiempo completo y horarios rotativos
- Experiencia con plataformas omnicanal y CRM es indispensable
- Residir en Monterrey
Beneficios que ofrecemos
- Salario competitivo según experiencia y resultados
- Prestaciones superiores a las de ley, seguro médico y fondo de ahorro
- Oportunidades de crecimiento en una empresa en expansión
- Capacitación continua y desarrollo de liderazgo
- Ambiente profesional con foco en innovación y bienestar
Contacto: [email protected]
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