Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tiempo Completo
Información del puesto
Empresa:
Pentafon Contact Center & BPO
Ubicación:
Monterrey, Nuevo León, México
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría:
Telecomunicaciones
Publicado:
23 de julio de 2026
Válida hasta:
15 de noviembre de 2026
Salario estimado:
$22,000 – $32,000 MXN brutos mensuales
¿Por qué deberías unirte a nosotros?
En Pentafon Contact Center & BPO somos líderes en soluciones omnicanal con 9 centros en México y Latinoamérica. Buscamos un Supervisor de Operaciones para nuestro sitio en Monterrey que lidere equipos de agentes en servicios de atención, ventas y cobranza con estándares de alta calidad.
Responsabilidades principales
- Liderar y motivar equipos de 15-25 agentes en turnos completos
- Monitorear KPIs de servicio, calidad y productividad usando herramientas Genesys
- Capacitar al personal en procesos de cliente y cumplimiento normativo
- Elaborar reportes operativos y proponer mejoras continuas
- Gestionar escalamientos y asegurar niveles de servicio SLA
Requisitos
- Mínimo 3 años de experiencia en supervisión de contact center
- Conocimiento de sistemas CRM, Genesys y métricas de CX
- Liderazgo comprobado y habilidades de comunicación
- Disponibilidad para turnos rotativos y fines de semana
- Residencia en Monterrey, Nuevo León
Beneficios que ofrecemos
- Salario competitivo según experiencia
- Prestaciones superiores a la ley y seguro de vida
- Capacitación continua y certificaciones ISO
- Ambiente profesional en centro certificado PCI-DSS
- Oportunidades de desarrollo dentro del Grupo Neikos
Contacto: [email protected]
Envía tu CV a [email protected] con el asunto “Supervisor Operaciones Monterrey – [Tu Nombre]”.