Supervisor de Operaciones de Contact Center

CONTACTLINK SOLUTIONS · VACANTE ABIERTA

Tiempo Completo · Presencial · Liderazgo de operaciones de servicio

ContactLink Solutions requiere un Supervisor de Operaciones para liderar equipos de atención, soporte y gestión telefónica. La persona seleccionada asegurará el cumplimiento de indicadores, la calidad de las interacciones y el desarrollo continuo de asesores en las campañas asignadas.

Responsabilidades

• Coordinar, acompañar y evaluar a un equipo de asesores de contact center.
• Monitorear indicadores de nivel de servicio, calidad, productividad, adherencia y satisfacción.
• Realizar sesiones de retroalimentación, coaching y planes de mejora individuales.
• Preparar reportes operativos y colaborar con calidad, capacitación y administración de personal.
• Atender escalaciones y asegurar una resolución oportuna de casos prioritarios.

Requisitos

• Licenciatura trunca o concluida en administración, comunicación, negocios o área afín.
• Al menos 2 años de experiencia supervisando equipos en call center, BPO o servicio al cliente.
• Dominio de métricas operativas, reportes en Excel y herramientas de CRM o marcación.
• Inglés intermedio deseable y disponibilidad de tiempo completo en Monterrey.

Ofrecemos

Prestaciones de ley, bono mensual por desempeño, capacitación de liderazgo, estabilidad laboral y una ruta de crecimiento dentro de la operación de ContactLink Solutions.

Contacto: [email protected]