Lidera operaciones de excelencia en experiencia al cliente

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Supervisor de Operaciones con experiencia para liderar equipos de agentes en nuestros centros de Monterrey. Forma parte de una compañía certificada líder en BPO y CX omnicanal.

Tu rol en el equipo

• Supervisar, motivar y dar seguimiento diario a equipos de 15-25 agentes
• Monitorear KPIs operativos, calidad y productividad en tiempo real
• Implementar acciones correctivas y planes de mejora continua
• Coordinar con clientes corporativos y áreas de soporte
• Participar en reclutamiento, capacitación y evaluaciones de desempeño

Perfil que buscamos

• Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en call center o BPO
• Conocimiento sólido de métricas de atención al cliente, cobranza y ventas
• Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas
• Experiencia con plataformas como Genesys o similares (ventaja)
• Disponibilidad full-time y para horarios rotativos
• Alta orientación a resultados y trabajo bajo presión

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $22,000 – $28,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones superiores a la ley, seguro médico y fondo de ahorro
• Oportunidades reales de crecimiento en una empresa en expansión
• Capacitación constante y ambiente profesional certificado
• Equipo moderno y tecnología de punta para operaciones omnicanal

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Supervisor Operaciones Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.