Supervisor de Operaciones – Tiempo Completo
By Administración y consultoría

Fecha de publicación: 12 de junio de 2026　|　Válida hasta: 15 de septiembre de 2026

Empresa: Pentafon Contact Center & BPO
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Administración y consultoría

Ubicación: Monterrey, Nuevo León

¡Únete a Pentafon Contact Center & BPO en Monterrey!

En Pentafon Contact Center & BPO, empresa líder con más de 20 años de experiencia en servicios omnicanal de atención al cliente, cobranza y ventas, buscamos un Supervisor de Operaciones talentoso para liderar equipos en nuestro centro de contacto en Monterrey. Forma parte de un equipo dinámico que forma parte de Grupo Neikos y ayuda a grandes corporaciones a entregar experiencias excepcionales.

Descripción del puesto

Como Supervisor de Operaciones serás responsable de liderar, capacitar y monitorear equipos de agentes para garantizar el cumplimiento de metas de atención al cliente, ventas y cobranza en canales como voz, chat, WhatsApp y email.

Responsabilidades principales

  • Liderar equipos de 15-25 agentes en campañas de atención al cliente, cobranza y ventas outbound/inbound
  • Monitorear KPIs, calidad y cumplimiento de SLAs en operación omnicanal
  • Capacitar, motivar y dar retroalimentación continua al equipo
  • Generar reportes diarios y semanales para la gerencia
  • Implementar mejoras en procesos y asegurar certificaciones ISO y PCI-DSS

Requisitos

  • Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en contact centers o BPO
  • Experiencia en atención al cliente, cobranza y/o ventas telefónicas
  • Conocimiento sólido de métricas (AHT, FCR, adherence, QA)
  • Manejo avanzado de sistemas CRM, dialers y plataformas omnicanal
  • Disponibilidad para turnos rotativos y fines de semana
  • Excelente liderazgo, comunicación y manejo de estrés

Lo que ofrecemos

  • Salario competitivo: $18,500 – $24,000 MXN brutos mensuales + bonos por cumplimiento
  • Prestaciones superiores a la ley desde el primer día
  • Seguro médico, vales de despensa y fondo de ahorro
  • Oportunidades de crecimiento dentro de Grupo Neikos
  • Ambiente dinámico con foco en desarrollo profesional y certificaciones
  • Oficina moderna en el centro de Monterrey

Contacto: [email protected]


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