Únete al equipo que conecta culturas y transforma experiencias

En ContactLink Solutions ofrecemos soluciones de centros de contacto e interpretación multilingüe que rompen barreras idiomáticas en entornos médicos, legales y de negocios. Buscamos un Supervisor de Operaciones con liderazgo sólido para nuestro centro en Monterrey que impulse la excelencia operativa y la satisfacción del cliente.

Tu rol en el equipo

• Liderar, capacitar y motivar equipos de agentes e intérpretes telefónicos y de video
• Monitorear KPIs clave como tiempo promedio de atención, CSAT y tasa de resolución
• Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad en servicios OPI, VRI y RSI
• Manejar escalamientos complejos y colaborar con clientes internacionales
• Implementar mejoras continuas en procesos y herramientas de contact center

Perfil que buscamos

• Mínimo 3 años de experiencia supervisando equipos en call centers o BPO
• Conocimiento profundo de servicios de interpretación y atención multilingüe
• Experiencia con plataformas como Five9, Zendesk o similares y métricas de operación
• Inglés avanzado y excelente comunicación en español
• Disponibilidad para modalidad híbrida en Monterrey, N. L.
• Pasión por la calidad del servicio y la diversidad cultural

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $26,000 – $37,000 MXN brutos mensuales
• Modalidad híbrida flexible con oficina en Monterrey
• Prestaciones superiores a la ley, seguro médico privado y fondo de ahorro
• 35 días de vacaciones pagadas al año y capacitaciones continuas
• Equipo moderno y presupuesto para desarrollo profesional
• Ambiente multicultural con foco en bienestar y crecimiento

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Supervisor de Operaciones Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.