Supervisor(a) de Calidad y Operaciones — Tiempo Completo

Pentafon Contact Center & BPO · Monterrey, Nuevo León

Tiempo Completo · Presencial

Lidera la calidad de una operación de contact center que atiende interacciones de voz y canales digitales. Esta posición es clave para asegurar que los equipos cumplan objetivos de servicio, experiencia del cliente, productividad y apego a los procesos de cada campaña.

Responsabilidades

• Supervisar indicadores operativos y de calidad, incluyendo atención, resolución, productividad y satisfacción.
• Realizar monitoreos de llamadas e interacciones digitales y brindar retroalimentación efectiva.
• Coordinar planes de acción con líderes de equipo, capacitación y operación.
• Elaborar reportes y detectar tendencias para impulsar la mejora continua.
• Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad de la información y procesos de campaña.

Requisitos

• Licenciatura trunca o concluida en Administración, Comunicación, Ingeniería o área afín.
• Mínimo 1 año de experiencia como supervisor, analista de calidad o líder de equipo en contact center.
• Conocimiento de métricas operativas, monitoreo de calidad y manejo de Excel.
• Liderazgo, pensamiento analítico, comunicación clara y enfoque en resultados.