Lidera una operación de cobranza enfocada en excelencia

En Gelsa combinamos experiencia en gestión de cobranza, atención al cliente y tecnología para entregar resultados a nuestros clientes. Buscamos a una persona con liderazgo operativo, visión analítica y capacidad para acompañar a un equipo de ejecutivos telefónicos hacia el cumplimiento de metas.

Tu rol en el equipo

• Coordinar, motivar y dar seguimiento diario al desempeño de ejecutivos de cobranza telefónica.
• Monitorear indicadores de productividad, contacto, recuperación, promesas de pago y calidad.
• Realizar sesiones de retroalimentación, coaching y planes de mejora individuales.
• Asegurar el registro correcto de gestiones y el cumplimiento de procesos internos de cada campaña.
• Elaborar reportes operativos, identificar tendencias y proponer acciones para elevar resultados.
• Atender incidencias operativas y colaborar con las áreas de calidad, capacitación y administración.

Perfil que buscamos

• Licenciatura trunca o concluida en Administración, Finanzas, Comunicación o carrera afín.
• Experiencia mínima de 2 años como supervisor(a), líder de equipo o coordinador(a) en cobranza telefónica.
• Conocimiento de métricas de call center, estrategias de recuperación y seguimiento de cartera.
• Manejo intermedio de Excel para reportes, tablas dinámicas y análisis de indicadores.
• Liderazgo cercano, comunicación asertiva, enfoque a resultados y habilidad para tomar decisiones.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Monterrey, Nuevo León.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo de $18,000 a $24,000 MXN brutos mensuales, según experiencia.
• Bono mensual vinculado a indicadores y desempeño de la operación.
• Prestaciones de ley desde el ingreso.
• Capacitación continua y participación directa en la mejora de campañas de cobranza.
• Oportunidad de desarrollo profesional dentro de una empresa especializada en soluciones de contact center.

Contacto: [email protected]

Envía tu CV con el asunto: “Supervisor(a) de Cobranza Telefónica Monterrey – [Tu Nombre]”.