Supervisor/a de Cobranza Telefónica – Tiempo Completo
By Finanzas

Información del puesto

EmpresaGelsa

UbicaciónMonterrey, Nuevo León, México

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaFinanzas

Publicado14 de agosto de 2026

Válida hasta31 de octubre de 2026

Salario estimado$18,000 – $24,000 MXN
brutos mensuales + bono por resultados

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Impulsa resultados con Gelsa

Gelsa es una empresa de soluciones integrales de call center con experiencia en gestión de cobranza, ventas, encuestas, atención al cliente y telemarketing. Buscamos a un/a Supervisor/a de Cobranza Telefónica que lidere a su equipo con análisis, disciplina operativa y enfoque humano.

Responsabilidades principales

  • Supervisar las actividades diarias de ejecutivos de cobranza y asegurar el cumplimiento de metas de recuperación.
  • Monitorear llamadas, retroalimentar al equipo y reforzar prácticas de negociación y calidad de servicio.
  • Analizar indicadores de contacto, promesas de pago, productividad y recuperación para proponer acciones de mejora.
  • Elaborar reportes operativos y comunicar avances, incidencias y necesidades a la coordinación.
  • Apoyar en la capacitación, integración y seguimiento del desempeño del personal de nuevo ingreso.
  • Asegurar el apego a políticas internas, guiones autorizados y manejo responsable de información.

Requisitos

  • Licenciatura trunca o concluida en Administración, Finanzas, Mercadotecnia o carrera afín.
  • Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de cobranza telefónica o contact center.
  • Conocimiento de métricas de cobranza, calidad, productividad y seguimiento de cartera.
  • Manejo de Excel para elaboración y análisis de reportes operativos.
  • Liderazgo, comunicación asertiva, pensamiento analítico y orientación a resultados.
  • Disponibilidad para laborar de manera presencial en Monterrey, Nuevo León.

Beneficios que ofrecemos

  • Sueldo competitivo, bono mensual ligado a resultados y prestaciones de ley.
  • Capacitación continua en procesos de gestión telefónica y liderazgo operativo.
  • Participación directa en la mejora de campañas y estrategias de recuperación.
  • Entorno de trabajo profesional con oportunidades de crecimiento por desempeño.

Envía tu CV a [email protected] con el asunto “Supervisor de Cobranza Telefónica – Tu Nombre”.
Contacto: [email protected]