Lidera equipos que generan experiencias de alto impacto

En Pentafon Contact Center & BPO operamos soluciones de atención a clientes, ventas, cobranza, soporte técnico y back office para organizaciones de distintos sectores. Buscamos un(a) Supervisor(a) de Operaciones que impulse el desempeño de su equipo, la calidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos de campaña.

Tu rol en el equipo

• Coordinar, acompañar y desarrollar a un equipo de asesores de contact center.
• Monitorear indicadores operativos como nivel de servicio, productividad, calidad, adherencia y satisfacción del cliente.
• Realizar sesiones de retroalimentación, coaching y seguimiento a planes de mejora.
• Gestionar incidencias operativas y escalamientos para asegurar continuidad en el servicio.
• Elaborar reportes de resultados y comunicar hallazgos al liderazgo de la operación.
• Promover el cumplimiento de políticas de seguridad, confidencialidad y procesos de la campaña.

Perfil que buscamos

• Licenciatura trunca o concluida en Administración, Comunicación, Psicología, Negocios o área afín.
• Al menos 1 año de experiencia como supervisor(a), team leader o coordinador(a) en contact center o BPO.
• Experiencia gestionando indicadores, productividad y calidad de equipos operativos.
• Dominio intermedio de Excel y habilidad para interpretar reportes.
• Liderazgo cercano, comunicación efectiva y enfoque en resolución de problemas.
• Disponibilidad de horario para operación presencial en Monterrey.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo mensual de $22,000 a $30,000 MXN brutos, acorde con experiencia.
• Bono variable por cumplimiento de indicadores operativos.
• Prestaciones de ley y esquema de contratación formal.
• Capacitación en gestión de operaciones, calidad, experiencia del cliente y liderazgo.
• Oportunidad de desarrollo hacia coordinación, gerencia de operaciones o áreas de mejora continua.
• Ambiente profesional, colaborativo y orientado a resultados.

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Supervisor(a) de Operaciones BPO Monterrey – [Tu Nombre]”