Supervisor(a) de Operaciones Call Center – Tiempo Completo

Información del puesto

EmpresaGelsa

UbicaciónMonterrey, Nuevo León, México

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado12 de agosto de 2026

Válida hasta4 de noviembre de 2026

Salario estimado$19,000 – $25,000 MXN
brutos mensuales + bono por desempeño

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Lidera una operación enfocada en resultados

Gelsa es una empresa especializada en soluciones de call center para cobranza, ventas, encuestas, atención a clientes y telemarketing. Como Supervisor(a) de Operaciones, liderarás equipos de asesores para asegurar una ejecución eficiente, indicadores sólidos y un servicio de alta calidad para las campañas de nuestros clientes.

Responsabilidades principales

• Supervisar, acompañar y desarrollar a un equipo de asesores telefónicos en campañas de cobranza, ventas o atención a clientes.
• Monitorear indicadores operativos como productividad, contactación, conversión, recuperación, calidad y adherencia.
• Realizar retroalimentaciones, sesiones de coaching y planes de acción para fortalecer el desempeño del equipo.
• Analizar reportes diarios y proponer mejoras para optimizar resultados y experiencia del cliente.
• Coordinarse con las áreas de calidad, capacitación y administración para asegurar la continuidad operativa.

Requisitos

• Licenciatura trunca o concluida en administración, negocios, comunicación o carrera afín.
• Mínimo 2 años de experiencia como supervisor(a), líder de equipo o coordinador(a) en call center.
• Experiencia comprobable en campañas de cobranza, ventas, retención o servicio al cliente.
• Dominio de indicadores de contact center, elaboración de reportes y manejo de Excel intermedio.
• Liderazgo, comunicación asertiva, análisis, organización y enfoque en cumplimiento de metas.

Beneficios que ofrecemos

• Sueldo competitivo, bono mensual por resultados y prestaciones de ley.
• Capacitación continua en liderazgo, métricas de contact center y mejora de procesos.
• Participación directa en proyectos de crecimiento y optimización de campañas.
• Entorno dinámico, meritocrático y con oportunidades reales de desarrollo profesional.

Envía tu CV indicando tu experiencia en operaciones de contact center.
Contacto: [email protected]