Supervisor(a) de Operaciones Contact Center – Tiempo Completo

PENTAFON CONTACT CENTER & BPO · MONTERREY, NUEVO LEÓN

Salario: $18,000 – $24,000 MXN

Publicado: 10 ago 2026

Válida hasta: 20 oct 2026

Lidera equipos que generan resultados medibles

Pentafon gestiona operaciones de atención, ventas, cobranza, soporte técnico y back office con una visión omnicanal. Buscamos una persona líder que impulse el desempeño de un equipo operativo, cuide la calidad de servicio y convierta los datos en acciones de mejora.

Responsabilidades

• Supervisar, acompañar y desarrollar a un equipo de asesores de contact center.
• Dar seguimiento a indicadores operativos como nivel de servicio, productividad, calidad, adherencia y satisfacción.
• Realizar sesiones de retroalimentación, calibraciones y planes de acción individuales.
• Gestionar incidencias operativas y coordinar soluciones con áreas de calidad, capacitación, WFM y soporte.
• Elaborar reportes de desempeño y proponer iniciativas de mejora continua para la campaña.

Requisitos

• Licenciatura trunca, en curso o concluida en Administración, Comunicación, Psicología, Ingeniería o área afín.
• Experiencia mínima de 1 año como supervisor(a), líder de equipo o coordinador(a) en contact center.
• Conocimiento de métricas de operación, manejo de personal y seguimiento de indicadores.
• Manejo intermedio de Excel para reportes y análisis básico de información.
• Disponibilidad de horario y para trabajar presencialmente en Monterrey, Nuevo León.

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Contacto: [email protected]