Supervisor(a) de Operaciones Contact Center

VACANTE ABIERTA · TELECOMUNICACIONES

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En Pentafon lideramos operaciones de atención al cliente, ventas, cobranza, soporte técnico y procesos de back office mediante una plataforma omnicanal. Buscamos a quien pueda dirigir equipos de asesores y convertir los indicadores de operación en mejoras sostenibles.

Lo que harás

• Coordinar, acompañar y desarrollar a un equipo de asesores de contact center.
• Dar seguimiento a métricas de productividad, calidad, nivel de servicio, resolución y satisfacción.
• Realizar sesiones de retroalimentación, planes de acción y control de asistencia.
• Colaborar con calidad, capacitación y workforce management para asegurar la continuidad operativa.

Qué necesitamos

• Bachillerato concluido; licenciatura en administración, comunicación o áreas afines es deseable.
• Al menos 1 año de experiencia supervisando equipos en contact center, BPO o servicio al cliente.
• Manejo de indicadores operativos y dominio funcional de Excel.
• Liderazgo cercano, pensamiento analítico, organización y disponibilidad de horario.

Beneficios

Sueldo base competitivo, bono variable sujeto a desempeño, prestaciones de ley, capacitación continua y oportunidades de desarrollo en una operación de CX y BPO impulsada por datos y tecnología.