Supervisor(a) de Operaciones de Call Center – Tiempo Completo

GELSA · MONTERREY, NUEVO LEÓN

Salario: $18,000 – $24,000 MXN

Publicado: 11 ago 2026

Válida hasta: 12 nov 2026

Lidera operaciones orientadas a resultados

Gelsa opera soluciones de contact center para cobranza, ventas, atención al cliente, telemarketing y campañas de mensajería. Buscamos un(a) líder operativo(a) capaz de impulsar el desempeño de su equipo, asegurar la calidad de las gestiones y traducir datos en acciones concretas.

Responsabilidades

• Supervisar, acompañar y desarrollar a un equipo de asesores telefónicos asignado a campañas de cobranza, servicio o ventas.
• Monitorear indicadores operativos como nivel de servicio, calidad, productividad, conversión y recuperación.
• Realizar sesiones de retroalimentación, calibraciones y planes de mejora individuales.
• Elaborar reportes de resultados e identificar oportunidades de optimización para cada campaña.
• Coordinarse con calidad, capacitación y áreas administrativas para asegurar la continuidad operativa.

Requisitos

• Licenciatura trunca o concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Finanzas o carrera afín.
• Mínimo 2 años de experiencia como supervisor(a), coordinador(a) o líder de equipo en call center.
• Experiencia con métricas de operación, reportes y seguimiento de indicadores.
• Manejo intermedio de Excel y sistemas CRM o plataformas de contact center.
• Liderazgo, comunicación asertiva, organización y capacidad para tomar decisiones.

Postularme Ahora

Contacto: [email protected]