Supervisor(a) de Operaciones de Contact Center
By Administración y consultoría
GELSA · VACANTE ABIERTA

Supervisor(a) de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo · Presencial · Monterrey, Nuevo León

Salario
$18,000 – $24,000 MXN mensuales

Publicado
13 ago 2026

Cierre
13 nov 2026

En Gelsa convertimos la operación de contact center en resultados medibles mediante estrategias de cobranza, ventas, atención al cliente, encuestas y telemarketing. Buscamos un supervisor capaz de liderar equipos, asegurar la calidad de las interacciones y alcanzar los indicadores establecidos para cada campaña.

Responsabilidades

1
Coordinar y dar seguimiento a equipos de agentes telefónicos

2
Monitorear métricas de productividad, conversión, recuperación y calidad

3
Realizar retroalimentaciones, calibraciones y planes de mejora

4
Preparar reportes operativos y comunicar avances a la gerencia

Requisitos

  • 2 años o más como supervisor de cobranza, ventas o atención telefónica
  • Experiencia gestionando equipos de al menos 10 agentes
  • Dominio de indicadores de call center y herramientas de seguimiento
  • Habilidad para negociar, capacitar y resolver conflictos
  • Bachillerato concluido; licenciatura deseable
  • Disponibilidad para trabajar presencialmente en Monterrey
Paquete de beneficios
Prestaciones de ley
Bonos por cumplimiento
Capacitación continua
Plan de carrera
Contratación estable
Equipo de trabajo y soporte operativo