Supervisor(a) de Operaciones de Contact Center – Tiempo Completo

Tiempo Completo · Monterrey, Nuevo León · Operaciones Presenciales

Buscamos un(a) Supervisor(a) de Operaciones para liderar equipos de atención, ventas, cobranza o soporte dentro de una operación omnicanal. Serás responsable de convertir los objetivos del servicio en resultados medibles, cuidando la experiencia del cliente y el desarrollo del equipo.

Responsabilidades

• Coordinar y acompañar al equipo de agentes en la operación diaria
• Monitorear indicadores de productividad, calidad, nivel de servicio y satisfacción
• Revisar interacciones y proporcionar retroalimentación accionable
• Dar seguimiento a incidencias, escalaciones y cumplimiento de procesos
• Colaborar con calidad, capacitación, workforce y análisis de datos para mejorar resultados
• Promover el uso correcto de CRM, marcadores inteligentes y canales digitales

Requisitos

• Preparatoria terminada; licenciatura en curso o concluida será valorada
• Experiencia previa como supervisor, team leader o coordinador en contact center
• Conocimiento de operaciones de servicio, ventas, cobranza o soporte
• Manejo de métricas operativas, reportes y herramientas CRM
• Liderazgo, comunicación efectiva, criterio para resolver problemas y orientación a resultados
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey y cubrir el horario asignado