Supervisor(a) de Operaciones de Contact Center – Tiempo Completo

Responsabilidades principales

• Supervisar la operación diaria de asesores en canales de voz y digitales.
• Monitorear indicadores de productividad, calidad, adherencia, satisfacción y cumplimiento de objetivos.
• Brindar retroalimentación, coaching y acompañamiento para mejorar el desempeño individual y grupal.
• Revisar reportes operativos y coordinar acciones correctivas con calidad, capacitación y planeación.
• Asegurar el uso adecuado del CRM, marcador inteligente y plataformas omnicanal.
• Escalar incidencias y promover el cumplimiento de protocolos de servicio y seguridad de datos.

Requisitos

• Bachillerato concluido; licenciatura en curso o terminada será considerada una ventaja.
• Al menos 2 años de experiencia en supervisión de equipos de contact center, ventas, servicio o cobranza.
• Experiencia interpretando métricas y elaborando seguimiento de resultados.
• Habilidad para liderar, comunicar, resolver conflictos y tomar decisiones operativas.
• Manejo de CRM, herramientas de oficina y plataformas de atención omnicanal.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo y cubrir turnos operativos en Monterrey.

Lo que ofrecemos

• Prestaciones de ley y capacitación continua.
• Participación en operaciones para empresas de distintos sectores.
• Desarrollo profesional en liderazgo, calidad y gestión de operaciones.
• Entorno de trabajo orientado a la mejora continua y la experiencia del cliente.

Contacto: [email protected]

Enviar CV

Indica en el asunto: “Supervisor de Operaciones Monterrey – [Tu Nombre]”.