Supervisor(a) de Operaciones de Contact Center – Tiempo Completo
Empresa
Pentafon Contact Center & BPO
Ubicación
Monterrey, Nuevo León
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Recursos humanos
Lidera operaciones que generan experiencias excepcionales
En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un(a) Supervisor(a) de Operaciones para coordinar equipos de atención, ventas, cobranza, soporte o back office. Serás responsable de convertir los objetivos de la campaña en resultados medibles, cuidando la calidad y el desarrollo del talento.
Descripción del puesto
Coordinarás la operación diaria de un equipo de agentes, monitorearás indicadores clave y trabajarás con las áreas de calidad, capacitación, workforce management y recursos humanos para asegurar continuidad, productividad y satisfacción del cliente.
Responsabilidades
- Supervisar, acompañar y desarrollar al equipo operativo asignado.
- Dar seguimiento a métricas como nivel de servicio, productividad, calidad, conversión, recuperación y satisfacción.
- Realizar sesiones de retroalimentación y planes de mejora individuales.
- Coordinar la ejecución de procedimientos de atención, ventas, cobranza o soporte.
- Analizar reportes operativos y proponer acciones correctivas.
- Colaborar con capacitación, calidad y workforce para optimizar la operación.
- Garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad, confidencialidad y protección de datos.
Requisitos
- Preparatoria terminada; licenciatura en Administración, Recursos Humanos o carrera afín deseable.
- De 1 a 2 años de experiencia como supervisor(a) en contact center, BPO o servicio al cliente.
- Conocimiento de KPI operativos, monitoreo de calidad y manejo de equipos.
- Dominio básico-intermedio de Excel y facilidad para interpretar reportes.
- Liderazgo, comunicación efectiva, organización y enfoque a resultados.
- Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Monterrey.
Lo que ofrecemos
$18,000 – $25,000 MXN brutos mensuales
- Prestaciones de ley y beneficios adicionales según campaña.
- Capacitación continua en operación, liderazgo y experiencia del cliente.
- Plan de crecimiento profesional en operaciones, calidad o capacitación.
- Participación en proyectos de mejora continua y transformación digital.
- Entorno dinámico dentro de una organización especializada en CX y BPO.
Contacto: [email protected]
Incluye en el asunto: “Supervisor de Operaciones Monterrey – [Tu Nombre]”.