Supervisor(a) de Operaciones de Contact Center
By Telecomunicaciones

Tiempo Completo · Presencial · Monterrey, Nuevo León · $20,000 – $27,000 MXN mensuales

En Gelsa coordinamos operaciones de cobranza, ventas, encuestas, atención al cliente y telemarketing con un enfoque medible en resultados. Buscamos a quien lidere equipos operativos, fortalezca la calidad de servicio y asegure el cumplimiento de los objetivos de cada campaña.

Responsabilidades

  • Supervisar, acompañar y retroalimentar a un equipo de asesores telefónicos.
  • Monitorear indicadores de productividad, contactación, conversión, recuperación y calidad.
  • Ejecutar planes de acción para mejorar desempeño y cumplimiento de metas.
  • Validar registros, incidencias y reportes operativos para el seguimiento de campañas.
  • Coordinarse con capacitación y calidad para estandarizar mejores prácticas de atención.

Requisitos

  • Licenciatura trunca o concluida en administración, comunicación, negocios o área afín.
  • Experiencia mínima de 2 años supervisando equipos de call center, cobranza o ventas telefónicas.
  • Dominio de indicadores operativos, manejo de reportes y Excel intermedio.
  • Liderazgo cercano, comunicación clara y capacidad de toma de decisiones.
  • Disponibilidad para laborar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

Lo que te ofrecemos

Bono por desempeño
Reconocimiento al cumplimiento de indicadores operativos.
Liderazgo con impacto
Participación directa en la mejora de campañas.
Capacitación continua
Herramientas para gestión, calidad y desarrollo de equipo.
Crecimiento profesional
Trayectoria dentro de una operación especializada en contact center.