Supervisor(a) de Operaciones de Servicios Lingüísticos
By Tecnologías de la información
CONTACTLINK SOLUTIONS · VACANTE ABIERTA

Tiempo Completo · Modalidad Híbrida · Monterrey, Nuevo León

Salario
$24,000 – $32,000 MXN
Publicado
20 ago 2026
Cierre
20 nov 2026

Buscamos un(a) Supervisor(a) de Operaciones para fortalecer la coordinación de nuestra cobertura 24/7 de interpretación telefónica, interpretación por video, servicios presenciales y traducción. La posición será clave para asegurar continuidad operativa, tiempos de conexión y una experiencia de calidad para clientes e intérpretes.

Responsabilidades

1
Supervisar turnos, cobertura y asignación de intérpretes para servicios OPI y VRI.
2
Monitorear indicadores como tiempo de conexión, nivel de servicio y abandono.
3
Resolver incidentes críticos y coordinar escalaciones con soporte y cuentas.
4
Preparar reportes operativos y proponer mejoras de procesos y productividad.

Requisitos

  • 3 años o más en operaciones, contact center, workforce management o coordinación de servicios.
  • Inglés avanzado; capacidad para atender reuniones y reportes con equipos internacionales.
  • Experiencia liderando equipos en ambientes de alta demanda y cobertura extendida.
  • Manejo de métricas operativas, Excel o Google Sheets y sistemas CRM/WFM.
  • Disponibilidad para supervisar una operación con atención 24/7 mediante rotación programada.
Paquete de beneficios
Prestaciones de ley
Seguro de gastos médicos
Fondo de ahorro
Bonos por desempeño
Capacitación especializada
Plan de crecimiento