VACANTE ABIERTA
By Telecomunicaciones

Supervisor(a) de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo · Presencial · Monterrey, Nuevo León

Empresa
Pentafon Contact Center & BPO

Salario
$16,000 – $21,000 MXN

Válida hasta
30 de noviembre 2026

En Pentafon Contact Center & BPO coordinamos operaciones de atención, ventas, cobranza, soporte técnico y back office mediante tecnología omnicanal, analítica y talento especializado. Buscamos un(a) supervisor(a) capaz de convertir los objetivos de campaña en resultados consistentes y experiencias de cliente de alta calidad.

Tu día a día

  • Supervisar equipos de asesores en campañas de atención y servicio
  • Dar seguimiento a métricas de productividad, calidad, AHT, adherencia y satisfacción
  • Realizar sesiones de retroalimentación y coaching individual
  • Coordinar incidencias operativas con calidad, capacitación, workforce y recursos humanos

Perfil buscado

  • Dos años de experiencia como supervisor(a) en contact center o BPO
  • Experiencia comprobable en atención al cliente, ventas o cobranza
  • Manejo de indicadores operativos y herramientas de seguimiento
  • Liderazgo, comunicación asertiva y orientación a resultados
  • Disponibilidad para trabajar en Monterrey Centro y cubrir horarios operativos

Lo que ofrecemos

Prestaciones de ley
Capacitación continua
Plan de carrera
Bonos por desempeño
Ambiente colaborativo
Crecimiento profesional

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Contacto: [email protected] · Incluye tu nombre en el asunto