VACANTE ABIERTA
By Administración y consultoría

Analista de Calidad y Monitoreo Telefónico

Medio Tiempo · Presencial · Monterrey, Nuevo León

Empresa
Gelsa

Salario
$10,000 – $14,000 MXN

Válida hasta
7 de noviembre 2026

Buscamos una persona analítica y observadora para fortalecer la calidad de las operaciones de Gelsa, revisando interacciones telefónicas y ayudando a que los equipos de cobranza, ventas y servicio mantengan altos estándares de atención.

Tu día a día

  • Monitorear y evaluar llamadas de cobranza, ventas y atención.
  • Aplicar formatos de calidad y documentar hallazgos.
  • Identificar oportunidades de mejora en procesos y comunicación.
  • Preparar reportes básicos de resultados y tendencias.

Perfil buscado

  • Experiencia en calidad, monitoreo o contact center.
  • Escucha activa y criterio para evaluar conversaciones.
  • Manejo de hojas de cálculo y captura de datos.
  • Organización, confidencialidad y atención al detalle.

Lo que ofrecemos

Capacitación inicial
Medio tiempo
Acompañamiento de supervisión
Experiencia en proyectos multicanal
Desarrollo profesional