VACANTE ABIERTA
Supervisor(a) de Operaciones de Contact Center
Tiempo Completo · Presencial · Monterrey, Nuevo León
Empresa
Pentafon Contact Center & BPO
Salario
$16,000 – $22,000 MXN
Válida hasta
30 de noviembre 2026
En Pentafon Contact Center & BPO coordinamos operaciones de servicio, ventas, cobranza y soporte para organizaciones líderes. Buscamos un(a) Supervisor(a) que impulse el desempeño de un equipo, asegure la calidad de la atención y convierta los datos operativos en acciones de mejora.
Tu día a día
- Supervisar el desempeño diario de asesores de atención, ventas, cobranza o soporte.
- Monitorear productividad, calidad, nivel de servicio y satisfacción del cliente.
- Realizar sesiones de retroalimentación, coaching y seguimiento de planes de mejora.
- Coordinarse con calidad, capacitación, workforce y soporte para resolver incidencias.
- Asegurar el uso correcto del CRM, guiones, protocolos y controles de seguridad.
Perfil buscado
- Bachillerato concluido; licenciatura deseable.
- 2 años o más como supervisor(a) de call center o contact center.
- Experiencia con indicadores operativos, reportes y herramientas CRM.
- Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para tomar decisiones.
- Disponibilidad para laborar tiempo completo en Monterrey.
Lo que ofrecemos
Sueldo competitivo
Capacitación continua
Crecimiento profesional
Operación omnicanal
Ambiente colaborativo
Impacto regional
Capacitación continua
Crecimiento profesional
Operación omnicanal
Ambiente colaborativo
Impacto regional
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Contacto: [email protected]