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En Gelsa operamos soluciones integrales de call center que incluyen cobranza, telemarketing, ventas, atención al cliente y campañas de SMS y broadcast. Buscamos un Coordinador de Operaciones que asegure la ejecución eficiente de las campañas y el cumplimiento de los indicadores comprometidos con nuestros clientes.

Lo que harás

• Supervisar equipos de atención, cobranza, ventas y telemarketing
• Monitorear indicadores como productividad, contacto efectivo, conversión y calidad
• Coordinar horarios, cargas de trabajo y cobertura operativa
• Analizar reportes de campaña y proponer acciones correctivas
• Acompañar la capacitación y retroalimentación de los ejecutivos
• Mantener comunicación constante con clientes y áreas internas

Qué necesitamos

• 2 años de experiencia coordinando operaciones de contact center
• Manejo de KPI, reportes operativos y herramientas de seguimiento
• Experiencia en cobranza, ventas telefónicas o servicio al cliente
• Liderazgo, capacidad de análisis y resolución de problemas
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Monterrey

Beneficios

• Salario competitivo de $18,000 – $25,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones de ley y bonos por resultados operativos
• Capacitación en gestión de campañas y liderazgo de equipos
• Oportunidades de desarrollo dentro de una empresa especializada en contact center
• Entorno dinámico con proyectos de alcance nacional

Contacto: [email protected]