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En Pentafon Contact Center & BPO ayudamos a empresas de distintas industrias a ofrecer experiencias de cliente ágiles y cercanas. Buscamos un Agente de Atención a Clientes Omnicanal para brindar soporte profesional mediante voz y canales digitales.

Lo que harás

• Atender consultas y solicitudes por teléfono, chat, WhatsApp, SMS o correo electrónico.
• Registrar cada interacción y actualizar la información del cliente en el CRM.
• Dar seguimiento a casos, aclaraciones y solicitudes de servicio.
• Cumplir los indicadores de calidad, productividad y satisfacción establecidos para la operación.
• Proteger la información del cliente y seguir los protocolos de seguridad de datos.

Qué necesitamos

• Bachillerato concluido o en curso.
• Comunicación clara, actitud de servicio y facilidad para resolver problemas.
• Manejo básico de computadora y disposición para utilizar sistemas CRM.
• Disponibilidad para capacitación y para trabajar presencialmente en Monterrey.
• Experiencia previa en atención a clientes o contact center; deseable, no indispensable.

Beneficios

• Jornada de medio tiempo con turnos definidos.
• Capacitación inicial y acompañamiento operativo.
• Prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo dentro de la operación.
• Integración a una empresa con más de 20 años de experiencia en BPO.