Vacante: Agente de Atención al Cliente – Medio Tiempo
Fecha de publicación: 3 de junio de 2026 | Válida hasta: 15 de septiembre de 2026
Empresa: Pentafon Contact Center & BPO
Tipo de empleo:
Medio Tiempo
Categoría del puesto:
Servicios personales al consumidor
Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México
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En Pentafon Contact Center & BPO, empresa líder con más de 19 años de experiencia operando centros de contacto omnicanal para atención al cliente, cobranza y ventas, buscamos Agentes de Atención al Cliente entusiastas para nuestro equipo en Monterrey. Formarás parte de una compañía certificada (ISO, PCI-DSS) que prioriza la experiencia del cliente y el desarrollo de su talento.
Descripción del puesto
Como Agente de Atención al Cliente trabajarás en un entorno dinámico atendiendo consultas de grandes marcas a través de canales omnicanal, resolviendo necesidades con profesionalismo y contribuyendo a altos niveles de satisfacción.
Responsabilidades principales
- Atender llamadas entrantes, chats, correos y WhatsApp de manera eficiente y empática
- Resolver consultas, procesar solicitudes y registrar información precisa en CRM y sistemas Genesys
- Mantener indicadores de calidad, tiempo de atención y CSAT por encima de la meta
- Identificar oportunidades de upselling y cross-selling durante la interacción
- Colaborar con supervisores para mejorar procesos y experiencia del cliente
Requisitos
- Experiencia deseable de 6 meses en atención al cliente o call center
- Excelente dicción, comunicación verbal y habilidad para resolver problemas
- Manejo básico de PC, internet y sistemas (ventaja experiencia con CRM)
- Disponibilidad para medio tiempo y horarios rotativos incluyendo fines de semana
- Secundaria terminada y disponibilidad inmediata para incorporarse
- Residir en Monterrey o zona metropolitana
Lo que ofrecemos
- Salario competitivo: $7,500 – $11,500 MXN brutos mensuales + comisiones e incentivos por desempeño
- Modalidad presencial en modernas instalaciones en Monterrey (Calle Paras)
- Prestaciones de ley desde el primer día, IMSS, vacaciones y aguinaldo
- Capacitación continua, certificaciones y desarrollo profesional
- Ambiente dinámico, bonos por metas y oportunidades de crecimiento interno
- Enfoque real en equilibrio y bienestar del equipo
Contacto: [email protected]
Por favor incluye en el asunto: “Agente Atención Cliente MTY – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles.